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Livraison
Délais
Nos commandes sont prises en charge sous 24 à 48 h ouvrées. Le délai total entre votre commande et la réception est de 3 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine.
Tarifs
- Livraison standard : 7,99 € (Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point relais)
- Livraison offerte dès 60 € d'achat sur l'ensemble de la France métropolitaine
- Pour les autres pays de l'Union européenne, le tarif est calculé au moment de la commande en fonction du poids et de la destination
Suivi
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permet de localiser votre commande à chaque étape. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 48 h après votre achat, vérifiez vos spams ou écrivez-nous.
Emballage
Nos colis sont préparés sans plastique inutile : papier kraft recyclé, calage en papier froissé ou en copeaux de bois, ruban adhésif papier. Nous évitons soigneusement les emballages superflus, même esthétiques.
Retours
Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un produit qui ne vous conviendrait pas — c'est plus que les 14 jours prévus par la loi française, parce que choisir une routine de soin demande du temps.
Conditions
Pour qu'un retour soit accepté :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le produit doit être non utilisé ou utilisé à hauteur de moins de 10 % du contenu (un test de quelques applications est tout à fait acceptable)
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la livraison
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à contact@eclatsnordiques.com avec votre numéro de commande et le produit concerné
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux)
- Vous déposez votre colis en bureau de poste ou en point relais
- Dès réception, nous procédons au remboursement
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 30 jours maximum après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produit abîmé ou erroné
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, photographiez-le et écrivez-nous dans les 48 h. Nous prenons à notre charge l'intégralité des frais de retour et organisons l'échange ou le remboursement immédiatement.
Une question ?
Notre service client répond à vos messages sous 24 h ouvrées à contact@eclatsnordiques.com. Pour les retours et les commandes en cours, indiquez votre numéro de commande dans l'objet.