Voici les questions qui reviennent le plus souvent. Si la vôtre ne figure pas dans cette liste, écrivez-nous à contact@eclatsnordiques.com — nous répondons sous 24 h ouvrées.
Sur les produits
Quelle différence entre Luuv, Hoia Homespa et Tilk! ?
Luuv est spécialisée dans les soins du visage à haute performance, avec des formulations à base de bakuchiol, exosomes, vitamine C et acides AHA/PHA. Une grande partie du catalogue est certifiée COSMOS Organic.
Hoia Homespa est l'expert du rituel quotidien : crèmes corps fouettées, gommages, baumes capillaires, sérums primés. La maison cultive un savoir-faire artisanal des compositions luxueuses aux huiles essentielles.
Tilk! a une approche plus dermato : skincare probiotique, actifs scientifiques rares (ail noir, tourbe, algues rouges), formulations ciblées pour les peaux spécifiques.
Vos produits sont-ils naturels ? Bio ?
Plus de 90 % de notre catalogue est certifié naturel ou biologique selon les standards européens : COSMOS Organic, COSMOS Natural, Natrue, Ecocert. Pour chaque produit, la certification est indiquée dans la fiche descriptive et la liste INCI complète est disponible en ligne.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Aucun produit de notre sélection n'est testé sur les animaux, ni le produit fini, ni ses ingrédients. C'est une exigence légale en Union européenne depuis 2013, et un engagement assumé par toutes les marques que nous distribuons.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en Estonie, dans les laboratoires des trois maisons que nous distribuons. La majorité des ingrédients (extraits de bouleau, argousier, tourbe, herbes de Saaremaa) proviennent du nord-est européen. Quelques ingrédients à forte valeur ajoutée — huile d'argan, citronnelle, rose — sont sourcés ailleurs et indiqués sur les fiches produit.
Comment savoir quel rituel me convient ?
Nous avons construit trois rituels types : visage, corps et cheveux. Chacun rassemble 4 produits complémentaires à utiliser ensemble, avec un protocole détaillé. Si vous hésitez ou si vous avez une problématique spécifique (peau sensible, anti-âge, peau mixte…), écrivez-nous — nous orientons.
Comment utiliser un sérum ? Une crème ?
Chaque fiche produit comporte une section Conseils d'usage avec le protocole exact recommandé par la marque. Règle générale : du plus léger au plus riche — nettoyant, tonique, sérum, crème. Le matin et/ou le soir selon le produit.
Que faire en cas de réaction allergique ?
Bien que nos produits soient formés d'ingrédients naturels, une réaction individuelle reste possible. Effectuez toujours un test au pli du coude 24 h avant la première application, en particulier sur les sérums actifs (vitamine C, AHA/PHA, bakuchiol). En cas de réaction, cessez immédiatement l'utilisation, rinçez à l'eau claire, et contactez-nous : nous prenons en charge le retour, même sur un produit ouvert.
Sur les commandes
Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
3 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine. Tarif unique de 7,99 €, ou livraison offerte dès 60 € d'achat. Pour le détail complet, voyez notre page Livraison & retours.
Proposez-vous le 3× sans frais ?
Oui, le paiement en 3× sans frais est disponible à partir de 50 € d'achat, via notre partenaire Klarna. L'option apparaît automatiquement à l'étape de paiement.
Comment recevoir –10 % sur ma première commande ?
Inscrivez-vous à notre lettre du Nord (en bas de chaque page). Vous recevez votre code de bienvenue par e-mail, valable sur l'ensemble du catalogue.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée (généralement dans les 24 h après l'achat), oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, il faudra passer par la procédure de retour standard.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et le 3× sans frais Klarna.